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墨滴

三二

2021/07/26  阅读:40  主题:默认主题

PM和UX对工作职责的看法截然不同

PM和UX对工作职责的看法截然不同

摘要:调查显示,PM和UX在谁应该负责更多关键任务(例如进行发现和早期设计)上存在分歧。

关键词:设计管理,设计过程,战略

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作为UX,我们经常认为UX角色定义不够好,以致UX或产品开发人员无法理解,造成了对职责的误解。我们还听到PM抱怨UX的工作含糊不清,以及UX应该去做PM负责的事情。

为了了解UX用户体验设计师和产品经理PM如何看待他们的角色以及和其他角色之间的关系,我们进行了一项调查,调查PM和UX对谁应该负责与这些专业相关的各种常见活动的期望。调查发现在许多情况下UX和PM对于应该由谁做什么工作持不同意见。

你可以跳过调查部分,直接拉到文章末尾查看结论。

调查

我们对UX和PM的调查旨在回答以下问题:

  • 是否有其他角色超越了PM和UX的工作,如果是,则多久执行一次?
  • 哪些角色与PM和UX重叠?
  • 为什么会发生重复工作?
  • 工作重叠的影响是什么?
  • PM和UX认为应该由谁负责哪些活动和可交付成果?
  • 谁拥有组织的权力?

本文主要讨论最后两个问题。

调查主要来自372位专业人士的反馈,他们描述了在UX(279人)或PM(93人)中的主要作用。整个调查包括来自产品开发中各种角色人员的500多个回复。

大多数受访者(60%)在PM或UX领域工作了3-10年,有21%的工作时间不到两年,有19%的工作时间超过10年。

大多数受访者(54%)来自美国;第二大群体(27%)来自欧洲。

PM和UX在谁应该对什么负责的问题上意见不一致

我们进行了统计测试,以了解对于每种活动,UX和PM受访者之间该活动对角色的归属是否存在显着差异。在下文中,除非另有说明,否则所有讨论的差异均具有统计学意义(p <0.05)。

与UX相关的任务

PM和UX在谁应该负责以下任务上并没有达成共识:

  • 进行用户研究
  • 设计工作
  • 定义产品的信息架构(IA)
  • 管理与设计有关的工作
  • 交流设计和客户知识
  • 决定内容

1、用户研究

调查表明,即使大多数PM和UX认为应该将用户访谈和用户测试分配给UX,但这样做的程度却存在显着差异。最大的分歧与发现有关,但是即使对于传统的UX任务(如用户测试)也存在显着差异,只有46%的PM将此活动视为UX活动。

一位UX受访者写道,研究人员在不熟练的情况下所引起的问题:“非UX研究人员进行的UX研究通常不符合UX质量或流程标准,从而导致用户测试,发现和建议无法反映对实际用户行为的影响,并对产品产生负面影响。如果这些建议付诸实践并失败,那么它将否定UX研究小组已经或将要提供的积极工作。”

需要明确的是,两个团队都不必完全拥有任何研究方法论,而是可以由许多角色共享方法论。但是,如果PM和UX在应由谁负责的问题上不一致,那么工作可能会重复,会造成混乱,并使人们感到不满意。

同样重要的是,所有角色的人都应充分利用他们的技能,并对与这些技能相关的工作负责。UX的受访者写道,他的团队未得到充分利用,以及如何传播对UX的误解和缺乏理解:“我们大多数人认为,如果我们能够将所有研究付诸实践,我们可以提供更多的价值,并且对我们的角色更满意诸如此类的技术将导致能够解决用户需求的解决方案。但是,由于我们不能这样做,其他利益相关者的看法不会也不会改变。”

2、设计工作

在设计工作方面,我们发现UX和PM受访者之间既有共识也有不同意见。

共识:

对于调查中与以下3个设计相关的任务,PM和UX同意它们应由UX负责:

  • 决定设计的外观和感觉(82%的PM和80%的UX认为这应该是UX的责任)
  • 制作UI原型(82%的PM和88%的UX表示应该由UX完成)
  • 在用户界面中创建最终的视觉效果(79%的PM和78%的UX将其分配给UX)

意见分歧:

PM和UX都倾向于为UX分配以下活动,但是UX受访者比PM受访者做得更多:

  • 构想
  • 定义任务流程
  • 线框图和草图设计
  • 优先考虑用户需求

特别是,最大的分歧在于构思和优先考虑用户的设计需求:75%以上的UX受访者认为他们是UX的责任,但只有33%的PM受访者认为他们是UX的责任。

设计应该是协作的。UX,PM,开发和大多数其他角色应绝对有助于设计。但是调查的问题是谁应该负责而不是参与。如果不清楚谁负责设计活动,则很难驱动和完成设计。

一位UX受访者的评论表达了人们对没有UX技能的人们的共同看法:“我的老板,一位高级UX经理,一直以“每个人都是UX”而著称。想象一下,当一名会计师,医生或首席执行官,并且有人这样说吗?这种角色无意义的心态不尊重在该领域工作多年的员工。我认为部分原因是用户体验的含义如此广泛,从而为这类负面行为打开了大门。”

3、信息架构(IA)

绝大多数(50%)的PM认为开发应该对IA负责,而只有27%的PM认为开发应该是UX工作的一部分,而75%的UX认为UX应该对IA负责。

虽然代码体系结构无疑是开发的长处,但是在应用程序中创建信息的分类和层次结构是信息架构师的工作,这是UX角色。UX有能力研究-与方法像卡片分类,树测试,然后单击测试-如何放置和使用的方式名称的链接和命令是否有意义给用户。

4、管理与设计相关的工作

PM和UX对于谁应该管理设计工作也有不同的看法。

通常,大多数PM(约50%)受访者认为,这些管理活动应由PM负责。相比之下,UX受访者的观点则更加多样,有的将其分配给UX,有的分配给PM,有的分配给了产品所有者(PO)。但是,有趣的是,对于所有这些管理活动,UX用户(超过38%)中最常见的响应是UX应该这样做。通常,数据表明UX和PM角色都倾向于进行与设计相关的适当管理工作。

很容易理解,为什么UX和PM在谁应该执行这些活动方面就不一致:这些任务具有明确的管理组件以及明确的与用户相关的组件,因此从定义上来说,它们是模棱两可的。

因此,对于组织来说,明确消除不确定性并建立有关谁应该执行这些活动的准则非常重要。即使在没有所有权问题的情况下,这些也是在软件开发过程中要做出的最艰难的决定。当您问这些问题时,几乎可以想象PM和UX指向各个不同的方向。

5、交流设计和客户知识

UX受访者也倾向于进行所有这些活动(至少49%的UX用户将其分配给UX),而PM则对谁应该执行这些操作持有不同的看法。

在PM中,与客户沟通是PM最为关注的活动:一些PM(25%)认为这应该是PM的工作,其他PM(29%)认为应该是CX的工作,另外16%PM认为应分配给采购。只有9%的PM将其分配给UX(相比之下,只有UX受访者的54%)。

大多数PM认为这些活动应该是PM的工作(分别为45%和53%) ,少部分PM认为他们应该是UX的工作(分别为29%和23%)。这些发现表明,在谁应该负责销售和解释设计方面,UX和PM之间是脱节的。

无论涉及的角色是什么,除了设计人员参与设计之外,请其他人参与也是一个好主意-演示者可能无法正确理解每个决策背后的原因,也可能无法将反馈准确地传达给设计人员。此外,这种情况(PM向领导和利益相关者展示设计的场景)使UX失去了在组织中变得可见的机会,并且从长远来看,可能会降低UX,UX团队的发展。

CX和UX之间的关系有时也不清楚。这些部门最初是分开的,由CX负责其他非数字交互和客户反馈。随着当今许多组织都在进行新的CX转换,这些区域之间的区别变得模糊了,非常明确地定义和区分其职责非常重要。

6、决定内容

PM和UX在决定内容方面也有些不一致:他们都倾向于将其归因于UX或内容丰富的人,但是与仅分配内容的UX相比,PM倾向于将其归因于PM(占响应的23%)在5%的情况下会增加到PM。(将内容分配给不同角色的PM和UX受访者所占百分比之间的其他差异并不显着-例如,即使28%的PM与41%的UX将这项活动分配给UX,该差异也不显着。)

就像设计界面和工作流程一样,决定内容是许多人认为任何人都可以做的活动。实际上,许多人可以写,但大多数人写得不好。但是,关于谁拥有内容的争论只是次要问题。

7、与项目管理有关的任务

PM和UX在谁应负责与项目管理相关的以下关键任务上未达成共识:

  • 产品愿景以及业务需求和产品功能的优先级
  • 管理项目并衡量结果
  • 宣传产品和团队的成果
  • 分析和研究竞争对手

角色的权力

权力的概念是相关的,因为从理论上讲,有权力的人可以选择影响或完成次要角色的工作,而次要角色可能无法为此做很多事情。

我们按PM和UX分配的方式计算了每个角色的平均排名。总体而言,两组受访者对所有角色的排名非常相似。唯一具有统计意义的差异(通过Wilcoxon等级检验,p <0.05)是,产品所有者在PM中的排名高于在UX中的排名。

结论:协调个人对项目的责任

每个组织都有自己的文化,工作角色和工作方式。而且,许多人没有参加传统上与其职称相关的少数活动。但是,令人不安的是,PM和UX的观点截然不同,并且在评估谁应该负责与设计和管理项目相关的关键领域方面并没有达成共识。实际上,几乎所有关于责任的回应都是不同的。

围绕研究的最大误解是,谁应该进行发现,构思新设计并确定UI中的任务流程。决定UX应该做什么工作,比如UX团队将研究和设计哪些功能,这也是不合时宜的一点。交流设计,例如向领导和利益相关者解释设计,是其他分歧的地方。

一个有趣而清晰的例子,即PM和UX倾向于认为一切都是他们的工作。

另一方面,UX通常对产品管理和产品所有权之间的差异感到困惑,特别是在诸如产品愿景,业务需求和产品功能的优先级排序,传销产品和团队输出等任务方面。

在项目的早期阶段,PM和UX应该同步研究和设计,并具体说明谁将进行发现,构想,早期草图绘制和设计工作流程。同步处理这些问题不仅会减轻一些痛苦,而且还将在项目开始时为沟通,委派和界限设置一个阶段。

在整个项目中,明确主张每个人应该执行的任务可以帮助人们精益求精,并对工作充满信心。每个人都应该知道他们应该在每个项目或项目的每个点做什么。此外,产品团队的其他成员也应该了解这些职责。明确的定义可能会增加职能部门之间的协作,并消除“我必须做所有事情”的感觉。如果每个人都知道该去找谁,与他们合作可能会更令人满意,生产率将会提高,成果也会得到改善。

三二

2021/07/26  阅读:40  主题:默认主题

作者介绍

三二

微信公众号《教你画像素画》创始人