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墨滴

三二

2021/07/26  阅读:26  主题:默认主题

peak-end-rule

UX设计原则:峰终定律

摘要:人们判断体验的主要依据是他们在体验的高峰和结束时的感受,而不是体验的每一刻的总和或平均值。

关键词:UX设计,峰终定律,心理学

概述

什么是峰终定律?2002年诺贝尔经济学奖获奖者,心理学家丹尼尔·卡纳曼(Daniel Kahneman)经过深入研究,发现我们对体验的记忆由两个因素决定:高峰(无论是正向的还是负向的)时与结束时的感觉,这就是峰终定律(Peak- End Rule)。

起源

Kahneman,Fredrickson,Charles Schreiber和Donald Redelmeier于1993年进行的一项题为“何时更愿意减轻痛苦:增加更好的结局”的研究提供了突破性的证据。

参与者经历了一次不愉快经历的两个不同版本。第一次试验是让受试者将手浸入14°C水中60秒。第二项试验是让受试者将另一只手浸入14°C水中60秒,然后再将其手浸没30秒,在此期间温度升至15°C。然后向受试者提供重复哪项试验的选择。与时间的单调性定律相反,尽管长时间暴露在不舒适的温度下,受试者还是更愿意重复第二次试验。

应用

  • 密切注意用户旅程中最激烈的时刻和最后时刻(“结束”)。
  • 确定您的产品最有帮助,最有价值或最有趣的时刻,并设计出使最终用户满意的产品。
  • 请记住,人们回忆正面经历比正面经历更生动。

瑞典宜家家居卖场出口处的1元冰淇淋就是一个很好的峰终定律应用。

另外宜家家居几乎所有的家具都需要客户自己组装,组装完成的家具就如同客户自己的作品一样,宜家在客户心目中的好感度会大幅度增加。

三二

2021/07/26  阅读:26  主题:默认主题

作者介绍

三二

微信公众号《教你画像素画》创始人